Error “TPM PIN no disponible” en Windows 11: Cómo solucionarlo paso a paso

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Error “TPM PIN no disponible” en Windows 11: Cómo solucionarlo paso a paso

27-10-2026 Estella González Gerente de producto

Última actualización por Javier Fernández el 27-10-2026

Resumen
¿Te ha aparecido el error «TPM PIN no disponible» en Windows 11? Te explicamos paso a paso cómo solucionarlo, desde los ajustes básicos hasta las reparaciones avanzadas en la BIOS y la carpeta NGC. Sigue leyendo y recupera el acceso con Windows Hello en minutos.

Índice

Cuándo usar Renee PassNow para recuperar el acceso o eliminar bloqueos de inicio de sesión

Paso a paso: solucionar el error de PIN no disponible relacionado con el TPM en Windows 11

Requisito previo: haz una copia de seguridad de la clave de recuperación de BitLocker
Paso 1: inicia sesión con tu contraseña y vuelve a crear el PIN
Paso 2: comprueba el estado y los servicios del TPM
Paso 3: activa o restablece el TPM en la BIOS/UEFI
Paso 4: repara o restablece la carpeta NGC de Windows Hello
Paso 5: borra el estado del TPM (último recurso)

Preguntas frecuentes

Si ves un mensaje como «Algo salió mal y tu PIN no está disponible» o «El PIN ya no está disponible» en la pantalla de bloqueo, significa que Windows Hello ha perdido su conexión segura con el procesador de seguridad TPM. Para solucionar el error «TPM PIN no disponible» en Windows 11, empieza por detectar las causas más comunes. Los códigos de error típicos son 0x80090027, 0x80090016 y 0x80280006.

Error de inicio de sesión de Windows que indica que el PIN de Windows Hello ya no está disponible

Causa	Descripción	Evento o noticia representativa
🔧 Actualización de BIOS o firmware	El TPM se reinicia o se restablece, o Intel PTT / AMD fTPM cambia de estado. Esto invalida las credenciales de Windows Hello ya registradas.	📅 9 de agosto de 2022 – Microsoft KB5012170 (Actualización de Secure Boot DBX) Microsoft lanzó el KB5012170 para actualizar la base de datos de firmas prohibidas de UEFI Secure Boot (DBX). Muchos usuarios informaron de que la actualización cambió las mediciones de TPM/PCR, provocó solicitudes de recuperación de BitLocker y obligó a validar de nuevo Windows Hello en algunos dispositivos.
🖥️ Reemplazo de hardware	Cambiar la placa base, sustituir la CPU (en algunas plataformas) o añadir o reemplazar un TPM puede invalidar las claves de Windows Hello existentes.	📅 Continuo (ciclo de vida de Windows 10/11) Microsoft y los principales OEM (Dell, HP, Lenovo) señalan que cambiar la placa base o el TPM rompe la relación de confianza entre las credenciales de Windows Hello y el TPM original. Normalmente, hay que volver a registrar el PIN y puede que necesites tu clave de recuperación de BitLocker.
🛡️ Actualización de seguridad de Windows	Las actualizaciones de seguridad pueden cambiar las políticas de acceso al TPM, las mediciones de Secure Boot o los componentes de Windows Hello. Por eso puede que haya que volver a registrar el PIN.	📅 9 de agosto de 2022 – Microsoft KB5012170 (Actualización de Secure Boot DBX) Es uno de los eventos de actualización de seguridad de Microsoft más visibles relacionados con problemas de autenticación del TPM, solicitudes de recuperación de BitLocker y la revalidación de credenciales de Windows Hello. 📅 2023–2025 – Múltiples debates sobre actualizaciones acumulativas en la Comunidad de Microsoft y Q&A Los usuarios informaron de errores como: «Tu PIN ya no está disponible debido a un cambio en la configuración de seguridad de este dispositivo». En la mayoría de los casos, volver a crear el PIN o registrar de nuevo Windows Hello solucionó el problema.
🔑 Cambio de contraseña de la cuenta de Microsoft	Si restableces la contraseña o haces una recuperación de la cuenta, las credenciales locales de Windows Hello y el estado de identidad en la nube pueden desincronizarse temporalmente.	📅 2019–actualidad – Casos de sincronización de cuentas de Microsoft Tras restablecer la contraseña de una cuenta de Microsoft, registrar la MFA, actualizar la información de seguridad o recuperar la cuenta, algunos usuarios vieron que su PIN de Windows Hello no estaba disponible hasta que completaron la verificación de identidad y configuraron un PIN nuevo. Por lo general, se considera un comportamiento esperado de sincronización de identidad, no un fallo del producto.

Acciones más rápidas y seguras:

1. En la pantalla de bloqueo, haz clic en Opciones de inicio de sesión y elige Contraseña u otro método disponible.

Pantalla de bloqueo de Windows mostrando las opciones de inicio de sesión con la contraseña seleccionada

2. Si el cifrado del dispositivo está activado, haz una copia de seguridad de tu clave de recuperación de BitLocker cuanto antes en aka.ms/myrecoverykey.

3. Ve a Ajustes > Cuentas > Opciones de inicio de sesión, expande PIN (Windows Hello), elimina tu PIN antiguo y configura uno nuevo.

Si no aparece la opción de contraseña o estos pasos rápidos no funcionan, usa Renee PassNow o sigue las soluciones paso a paso.

Cuándo usar Renee PassNow para recuperar el acceso o eliminar bloqueos de inicio de sesión

Renee PassNow es un kit de recuperación de Windows arrancable pensado para cuando no puedes acceder a tu sistema. Se ejecuta fuera de Windows, así que puede eliminar los PIN de Windows 11 y los bloqueos de inicio de sesión de cuentas locales o de Microsoft, incluso si no puedes entrar en Ajustes, el Modo Seguro o la Restauración de sistema.

Soluciona tu error de PIN en Windows 11: descarga Renee PassNow

Evita los bloqueos de PIN relacionados con el TPM Arranca desde USB para borrar un PIN olvidado o desbloquear una cuenta cuando la configuración del TPM impide el inicio de sesión normal.

Restablecar contraseña de Windows Cinco minutos para restablecer contraseña de Windows sin perder ningún datos, es 100% seguro.

Borrar la contraseña de Windows Soporta para eliminar directamente contraseña de la cuenta local y del administrador de Windows 10 / 8.1 / 8/7 / XP / Vista.

Fácil de operar No se requiere conocimiento profesional ni disco de restablecimiento de contraseña para eliminar contraseña.

Solucionar casi todos los problemas de Windows Clonación de disco, migración de archivos, borrado de disco, problemas de inicio de Windows, detección de disco y más.

Activar/crear nueva cuenta Crea nueva cuenta Windows y habilita las cuentas deshabilitadas (incluidas las de administrador, local, etc.) con un solo clic.

Borrar la contraseña de Windows – Soporta para eliminar directamente contraseña de la cuenta local y del administrador de Windows 10 / 8.1 / 8/7 / XP / Vista.

Restablecar contraseña de Windows Cinco minutos para restablecer contraseña de Windows sin perder ningún datos, es 100% seguro.

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Nota: Después de instalar y activar el software, debe descargar el archivo ISO en la interfaz.

Pantalla de Crear USB en vivo de Renee PassNow con la unidad USB de destino seleccionada

La función PassNow! borra PIN y contraseñas, y Crear nueva cuenta te permite crear un administrador local temporal. Transferencia de datos y Undeleter te ayudan a hacer copias de seguridad de tus archivos antes de reparar el sistema.

Cuando se cargue la interfaz principal, selecciona la función «PassNow!».

Pros:

Borra los PIN de Windows 11 y las credenciales de inicio de sesión de cuentas locales o de Microsoft sin necesidad de pistas de contraseña previas
Arranca desde USB cuando Windows no arranca con normalidad, incluidos los bucles de inicio de sesión bloqueados
Incluye Data Transfer y Undeleter para copias de seguridad sin conexión y recuperación de archivos
Crea una cuenta de administrador local nueva en un perfil de usuario dañado

Cons:

Requiere un segundo PC en funcionamiento para crear la unidad USB arrancable
Crear el USB borra por completo la unidad de destino
La recuperación de la cuenta de Microsoft convierte la cuenta en local y hay que volver a vincularla después

Paso a paso: solucionar el error de PIN no disponible relacionado con el TPM en Windows 11

Sigue estos pasos en orden, de menor a mayor riesgo. Detente en cuanto tu PIN vuelva a funcionar.

Requisito previo: haz una copia de seguridad de la clave de recuperación de BitLocker

Antes de cambiar cualquier configuración del TPM o de la BIOS, busca tu clave de recuperación de BitLocker de 48 dígitos y guárdala en un lugar seguro.

Pantalla para introducir la clave de recuperación de BitLocker

Dónde comprobarlo:

1. Cuenta de Microsoft: account.microsoft.com/devices/recoverykey

2. Active Directory o Azure AD (para dispositivos de trabajo o educativos)

3. Una unidad flash USB guardada, una exportación en PDF o una copia impresa

Para más detalles, consulta Cómo encontrar y usar tu clave de recuperación de BitLocker.

Si borras el TPM o cambias la configuración de la BIOS con BitLocker activo y sin clave de recuperación, PROVOCARÁS la pérdida permanente de datos.

Paso 1: inicia sesión con tu contraseña y vuelve a crear el PIN

En la pantalla de bloqueo, haz clic en Opciones de inicio de sesión y elige Contraseña.

1. Ve a Ajustes > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.

Página de opciones de inicio de sesión de Windows con la configuración del PIN resaltada

2. En PIN (Windows Hello), haz clic en Quitar y confirma.

3. Vuelve a autenticarte con la contraseña de tu cuenta y luego haz clic en Agregar para configurar un PIN nuevo.

Si no aparece la opción de contraseña, comprueba si está activada la opción Solo permitir el inicio de sesión de Windows Hello para cuentas de Microsoft. Desactívala en Ajustes y vuelve a intentarlo. Con las cuentas de Microsoft, puede que necesites conexión a Internet para verificar tu identidad.

Paso 2: comprueba el estado y los servicios del TPM

Asegúrate de que Windows detecta el TPM y de que los servicios necesarios se están ejecutando.

1. Pulsa Win + R y escribe tpm.msc

tpm.msc

y pulsa Intro.

2. En Estado, deberías ver «El TPM está listo para usarse».

También puedes abrir Seguridad de Windows > Seguridad del dispositivo > Detalles del procesador de seguridad para consultar el estado del TPM.

3. Pulsa Win + R de nuevo y escribe services.msc

services.msc

y pulsa Intro. Busca Servicios base de TPM (TBS) y comprueba que el Tipo de inicio sea Automático y que el servicio esté En ejecución.

Si el estado indica «No se puede encontrar un TPM compatible» o aparece el error 0x80090016, pasa al paso 3.

Paso 3: activa o restablece el TPM en la BIOS/UEFI

Comprueba que el procesador de seguridad del firmware está activado y configurado correctamente.

1. Reinicia tu PC y pulsa la tecla de firmware (F2, Supr, F10 o F12) al inicio para abrir la BIOS/UEFI.

2. Ve a la configuración de seguridad. Los nombres varían según el fabricante:

- Plataformas Intel: Platform Trust Technology (PTT)

- Plataformas AMD: AMD fTPM o fTPM switch

- TPM discreto: Security Chip o TPM 2.0 Device

Pantalla de seguridad de la BIOS mostrando la configuración del TPM o del TPM de firmware

3. Establece el estado en Habilitado o Disponible, guarda los cambios y sal (F10).

Si el TPM ya está habilitado, prueba a desactivarlo, guardar y reiniciar; luego vuelve a activarlo para que Windows detecte el dispositivo de nuevo.

Paso 4: repara o restablece la carpeta NGC de Windows Hello

Las credenciales del TPM dañadas en la carpeta NGC de Windows Hello pueden provocar el error de PIN no disponible. Si eliminas esta carpeta o le cambias el nombre, obligas a Windows a generar credenciales nuevas.

Método del Modo Seguro (recomendado):

Explorador de archivos mostrando la carpeta Ngc en Local AppData de Microsoft

1. Mantén pulsada la tecla Mayús y haz clic en Reiniciar en la pantalla de bloqueo.

Ve a Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Configuración de inicio > Reiniciar y luego pulsa 4 o F4 para entrar en el Modo Seguro.

Seleccionar Configuración de inicio en Opciones avanzadas

2. Abre el Explorador de archivos y ve a C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

3. Haz clic derecho sobre la carpeta Ngc y elimínala o cámbiale el nombre a Ngc.old.

4. Reinicia Windows con normalidad, abre Ajustes > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y configura un PIN nuevo.

Método alternativo con la línea de comandos:

Si se deniega el acceso, usa el Símbolo del sistema como administrador.

1. Busca cmd y selecciona Ejecutar como administrador.

Resultado de búsqueda en el menú Inicio de Windows para el Símbolo del sistema con «Ejecutar como administrador»

2. Ejecuta: rd /s /q %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc

takeown /f C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /r /d y
icacls C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc /grant administrators:F /t
ren C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc Ngc.old

3. Reinicia en modo normal y crea un PIN nuevo en Ajustes > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.

Paso 5: borra el estado del TPM (último recurso)

Borrar el TPM devuelve todas las claves de seguridad del hardware a los valores de fábrica. Hazlo solo si nada más funciona.

- Método A (Seguridad de Windows): Ve a Seguridad de Windows > Seguridad del dispositivo > Detalles del procesador de seguridad > Solucionar problemas del procesador de seguridad > Borrar TPM.

Opción Borrar TPM seleccionada en la consola tpm.msc

- Método B (PowerShell): Abre PowerShell (Administrador) y ejecuta Clear-Tpm.

Clear-Tpm

- Método C (BIOS): Selecciona Clear TPM o Reset fTPM/PTT desde el menú de la BIOS/UEFI.

Advertencia: esto borra todas las claves criptográficas del TPM, invalida los PIN de Windows Hello, el reconocimiento facial y las huellas dactilares, y bloquea las unidades de BitLocker. Solo continúa si tienes tu clave de recuperación de BitLocker.

Preguntas frecuentes

¿Borrar el TPM eliminará mis archivos personales?

Respuesta: No. Borrar el TPM no elimina tus archivos personales, fotos, aplicaciones instaladas ni documentos. Pero sí borra todas las credenciales criptográficas guardadas en el hardware, incluidos los datos de Windows Hello (PIN, huella dactilar, reconocimiento facial) y las claves de cifrado de BitLocker. Tendrás que configurar el PIN de nuevo e introducir tu clave de recuperación de BitLocker después de reiniciar.

¿Borrar el TPM hará que se solicite la clave de recuperación de BitLocker?

Respuesta: Sí. BitLocker depende del chip TPM para desbloquear la unidad automáticamente. Si borras o restableces el TPM, se elimina la clave de descifrado guardada y Windows te pedirá la clave de recuperación de BitLocker de 48 dígitos la próxima vez que inicies. Asegúrate de tener siempre esta clave antes de borrar el TPM.

¿Por qué el PIN no está disponible después de una actualización de la BIOS o del firmware?

Respuesta: Las actualizaciones de la BIOS suelen devolver los registros de configuración del firmware a sus valores predeterminados. Esto puede cambiar la clave de endoso criptográfico o restablecer la Platform Trust Technology (PTT/fTPM), y romper el vínculo seguro entre Windows Hello y el chip TPM.

Renee PassNow – Rescate de sistema